Vente et location en ligne : gare aux arnaques

Rédigé le 07/09/2021

L'AFOC constate le développement d'arnaques dans le secteur de la vente en ligne, au nombre desquelles figure la pratique du dropshipping.

Le dropshipping est une modalité de vente à distance dans laquelle un consommateur passe commande sur le site internet d'un e-commerçant, lequel transmet la commande directement à un fournisseur. Le principe de cette pratique, parfaitement légale, consiste à supprimer une étape dans la chaîne commerciale : là où un commerçant traditionnellement commande des marchandises à un fournisseur pour ensuite les vendre à un client, le « dropshipper » attend d'effectuer une vente avant de passer commande à son fournisseur, et fait livrer les produits directement au client.

En pratique, le terme désigne surtout les boutiques en ligne qui vendent des produits achetés le plus souvent à des géants de l'export chinois et les font livrer directement à des clients partout dans le monde.

Cette pratique récente, bien que légale, a déjà généré de nombreuses plaintes auprès des services de la DGCCRF.

L'AFOC souhaite mettre en garde les consommateurs, qui peuvent rencontrer des difficultés pour obtenir une livraison conforme à leurs attentes ou pour exercer leurs droits tels que définis par l'espace européen : droit de rétractation et de retour notamment, sans oublier les problème de droits de douane ou de difficultés pour bénéficier d'un service après-vente.

Par ailleurs, l'AFOC invite les consommateurs à se montrer attentifs s'agissant des possibilités offertes de location en ligne de 2 type de produits : les appareils électroménagers ou électroniques et les vêtements.

Ce type de service se répand de plus en plus à la faveur de ce qu'on appelle « l'économie de l'usage » qui tend à privilégier la location sur l'achat.

Quant aux appareils électroménagers ou électroniques, l'enquête menée en 2019 par la DGCCRF a montré que plus d'un tiers des loueurs méconnaissait leurs obligations en matière de loyauté (information précontractuelle sur la date ou le délai de livraison, modalités de paiement, droit de rétractation ou mode de règlement des litiges, défaut de communication des coordonnées du médiateur de la consommation…), de sécurité des produits et d'exigences environnementales.

S'agissant de la location des vêtements, les contrôles opérés auprès de 11 sites en ligne révèlent un taux d'anomalies de 84 % à la réglementation relative à l'information délivrée au consommateur et aux conditions d'exécution des contrats, ainsi que la loyauté des pratiques commerciales.

5 septembre 2021

AFOC